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http://esf.gz.soufun.com搜房二手房网 2007 年3 月30 日 江秋明 广州二手房－搜房网
记者：您是如何和顺驰结缘的？
皮磊峰：我05年大学毕业来到广州后就进入顺驰。进来后发现在这个企业真的有很多迷人的地方，他鼓励每一个人展现自己的个性。我从一个什么都不懂的大学毕业生一步步走过来，都是因为顺驰给了我一个很好的平台。他不会要求你是否读这个专业，不会要求你是否会说广州话，对地方熟不熟悉。我当时刚来广州一个星期，对这个城市很陌生，分到东山后觉得很茫然。而我的店长和其他同事关心我，帮助我，指导我。顺驰一向都这样，很敢用新人，而且如果你有能力的话，也很快会得到升迁的机会。我一步步走过来，一直很感谢这个公司给我这么好的平台，这么好的机会。
记者：入行两年，有遇到什么困难吗？
皮磊峰：刚开始的时候肯定有。地产行业有他自己的特性，每一张单面对的客户都不同，每个客户都有自己的特点和要求，需要我们在处理的时候要考虑各方面的问题，兼顾买卖双方的利益。刚入行的时候，很容易就把个人的立场和感情投进去，而不是用处理工作的心态对待。经过差不多两年的锻炼，现在好了很多。
比如说业主希望把价格定高点，而买房又想买得便宜，我作为中间方在如何协调这两者的矛盾时常常会遇到很多困难。我们就要多站在客户的立场来想，譬如说业主交接后的安全度，收款的时效等方面都要考虑到。很多细节问题都要耐心地给他们解释和解决。我觉得这个行业就是一个解决问题的行业。而且在这个过程中要始终保持一个中介的立场，以解决问题的心态工作。
记者：在这么多的问题中，你认为最棘手的问题是什么？
皮磊峰：曾经遇到过很多问题，但是随着时间的过去也慢慢就淡化了。我觉得最棘手的问题是永远不知道下一步会出现什么新问题。中介行业所面对的事情是千变万化的，每一个问题都可能很棘手，差别就在于你是否能预见的到。很多时候在买卖双方交楼后会因为放款的问题发生纠纷，我们中介就得出面协调，通常来说这方面的问题是最棘手的。如果遇到这样的问题，首先要确保双方的利益，不能因为哪一方强势就偏向哪一方。也有遇到过要求交齐放款在交楼的客户，这种情况我们就要向他们解释清楚这是一个程序问题。问题出现的时候，总有一方需要退步。对于退步的一方，我们通常会服务得更尽心，让他对我们放心。
记者：顺驰转为合作经营后，您为什么会选择承包东华西分行呢？
皮磊峰：承包东华西主要有三个原因：第一，这家店从开业开始就是我在这里做店长，对这里有感情。第二，从成本看，这里的经营成本处于中间段。第三，从战略上说，顺驰公司有网络方面的优势，讲求信息最大化，我们处于中间路段的话，其他连锁店的信息我们也可以很好地利用。而且这里的客源比较集中，很多人都有在老城区购买房子的愿望。
记者：您觉得新的经营方式有什么优势呢？
皮磊峰：责任更大，经营一家店很多事情都是自己的事情。公司还是直营模式的时候很多事情都不敢自己去负责任。现在自己成为法人，自己就有责任把这个品牌做好，责任越大，提供的服务越完美。从打工到创业，刚开始的时候也有些困难。过去在工商税务方面等问题都有公司后勤保障，而我们一直都冲在最前面，现在要经营一家店，从业务上和管理上都有很多事情需要担心。顺驰公司会给我们一定的帮助，但是很多问题还是要自己去解决。
记者：经营方式的转变对您的团队有什么影响吗？
皮磊峰：很多人出来工作都很希望有一个强大的后勤保障，承包后，员工可能对社会福利、工资待遇等方面有些顾虑，这些是可以理解的。所以需要更多的东西去保持一个团队的凝聚力。所以要想法设法提高员工的工资待遇和福利，同时也要以身作则，做出成绩让员工信任。在维护一个团队的凝聚力方面，最重要的是要有一个共同的目标，有了共同的目标大家才能凝聚在一起。
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